Изтриване на акаунт и данни

Приложение: Octavox Разработчик: Превента ДДДД ЕООД Адрес на страницата: https://octavox.bg/delete-account Версия: 1.2 · Дата: 24.09.2026 г. (по външен преглед от 23.09.2026 и решения на собственика от 24.09.2026; предишни версии 1.0 от 22.09.2026 и 1.1 от 24.09.2026)

На тази страница е описано как да заявите изтриване на Вашия акаунт в мобилното приложение Octavox и на свързаните с него данни, какво изтриваме, какво остава и за колко време. Не е необходимо да отваряте приложението, за да подадете заявка.

Накратко:

• Какво изтриваме сами: профилът Ви и вътрешният Ви номер, настройките и съдържанието на профила, историята на обажданията на Вашия номер, гласовата поща, записите на разговори на Вашия номер и кодът за известия на телефона Ви на нашите сървъри. Подробно — раздел 4.
• Какво зависи от производителя: съобщенията и файловете от вътрешния чат се съхраняват една година при доставчика на услугата за съобщения (Китай) чрез производителя на платформата; производителят няма механизъм за по-кратък срок или за изтриване по отделна централа (потвърдено писмено от него на 21.09.2026). За кода за известия на push сървърите на производителя и на push каналите на телефона нямаме потвърден механизъм и потвърден резултат. Подробно — раздел 4.
• Какво остава: технически данни за трафика (без съдържание) — 12 месеца от датата на разговора, колкото е минималният срок на договора на Вашата фирма за ползване на централата; логове за сигурност и достъп — 6 месеца; фактури — 10 години; договорът — 5 години и след това до изтичане на давността за спорове по него. Това са сроковете, които сме приели; привеждаме настройките на всяка централа към тях (раздел 5). Диагностичните данни от приложението се пазят по правилата на Google Firebase в билда на производителя. Подробно — раздел 5.
• За колко време: потвърждение за получена заявка до 3 работни дни; изтриване до 30 дни от получаването на заявката. Подробно — раздел 7.

Ако искате не изтриване, а копие на данните си или поправка в тях — пишете на info@octavox.eu. За данните, на които администратор е Вашата фирма, ще препратим искането към нея (раздел 8).

1. Какво е акаунтът в Octavox

Octavox е служебен телефон в мобилното Ви устройство. Той работи с облачната телефонна централа на фирмата, в която работите.

• Вашият акаунт е вътрешен номер в централата на Вашата фирма.
• Той се създава и се управлява от администратора на Вашата фирма. Ние го изтриваме само по нейно указание или ако тя не отговори в срока по раздел 3.
• В приложението няма регистрация. Влизате с домейн на централата, потребител и парола, които сте получили от администратора.
• Данните в акаунта (разговори, история на обажданията, чат, гласова поща, записи) са данни на Вашата фирма. По смисъла на GDPR тя е администратор на тези данни, а Octavox (Превента ДДДД ЕООД) ги обработва по нейно възлагане (чл. 28 GDPR).
• Отделно от това ние пазим минимален набор технически данни за трафика (номера, дата и час, продължителност, през коя централа е минал разговорът) — за фактуриране към фирмата Ви по договора за ползване на централата, за разрешаване на спорове по фактурите през срока му и за сигурност. Договорът с фирмата Ви е за минимум 12 месеца, затова тези данни се пазят 12 месеца от датата на разговора. За този набор администратор сме ние (раздел 5).

Затова изтриването на акаунт минава през администратора на Вашата фирма. По-долу са двата начина да го заявите.

2. Как да заявите изтриване

2а. Чрез администратора на Вашата фирма (най-бързият път)

Обърнете се към лицето, което отговаря за телефонната централа във Вашата фирма (обикновено ИТ отдел, офис мениджър или управител). Помолете го да изтрие Вашия вътрешен номер.

Администраторът може да направи това сам, без да се обръща към нас. С изтриването на вътрешния номер спира достъпът Ви до приложението. Кои данни изтриваме ние и кои зависят от производителя е описано в раздел 4. Производителят не е потвърдил какво точно отпада с изтриването на номера от панела на централата (раздел 4). Искане до производителя за чата и за кода за известия отправяме само когато заявката е стигнала до нас — ако сте минали по път 2а и искате и това, пишете ни на info@octavox.eu.

2б. Директно към нас

Ако не знаете кой е администраторът, ако вече не работите във фирмата или ако предпочитате да се обърнете направо към нас, пишете ни по имейл. Заявките се приемат на info@octavox.eu — не е необходимо да влизате в приложението или в друга система.

Пишете на info@octavox.eu с тема „Изтриване на акаунт Octavox“. В писмото посочете:

1. Домейн на централата (адресът, с който влизате в приложението, например firma.cloud.octavox.eu);
2. Вашия вътрешен номер (например 1002);
3. Вашето име, както е записано в приложението;
4. Имейл или телефон, на който да Ви отговорим.

Какво трябва да направите предварително — нищо в приложението. Не е нужно да излизате от акаунта, да триете нещо или да отваряте приложението.

Какво трябва да се случи преди изтриването — от страна на фирмата Ви. Номерът е на фирмата. Когато заявката идва към нас, искаме указание от нейния администратор — от Вас не се иска нищо. Ако той не отговори в срок, изтриваме номера ние (раздел 3, т. 4). Ако предпочитате, може сами да помолите администратора (път 2а) — тогава става най-бързо.

3. Какво правим ние след заявка

1. Потвърждаваме получаването на заявката Ви по имейл в срок до 3 работни дни.
2. Проверяваме дали заявката идва от лицето, на което принадлежи вътрешният номер. Може да Ви поискаме допълнително потвърждение.
3. Уведомяваме администратора на Вашата фирма. Данните са на фирмата, а ние сме обработващ по чл. 28 GDPR — не можем да изтрием вътрешен номер без нейно указание. Даваме на администратора 10 работни дни да възрази.
4. Изпълняваме указанието на администратора. Ако администраторът даде указание за изтриване, изтриваме данните в срок до 30 дни от получаването на заявката — това е наш ангажимент; по чл. 12, § 3 GDPR отговаряме без ненужно забавяне и най-късно до един месец. Ако администраторът не отговори в срока от 10 работни дни, това се счита за указание за изтриване — така е уговорено в Споразумението за обработване на данни, което Вашата фирма е подписала с нас (чл. 28, § 3, б. „а“ GDPR) — и ние изтриваме данните.
5. Ви уведомяваме писмено за резултата — кои масиви сме изтрили и на коя дата, и кои са заявени за изтриване при доставчик.

Ако администраторът на Вашата фирма възрази (например защото номерът е служебен и трябва да остане активен), ние не изтриваме данните, на които администратор е фирмата, без нейно указание. В такъв случай Ви уведомяваме писмено за възражението и за причината.

4. Какво се изтрива

При изтриване на акаунта изтриваме от нашите системи следното:

Съобщенията, които сте изпратили в групови чатове, и записите на разговори, съхранени на вътрешния номер на друг служител, са данни на Вашата фирма. Как се процедира, когато заявката идва само от един участник в разговора, все още уточняваме. Ако сте в такова положение, пишете ни на info@octavox.eu.

Какво зависи от производителя

Част от изтриването се извършва от компоненти на производителя на централата. За следните данни нямаме потвърден механизъм и потвърден резултат:

• Съобщенията и файловете от вътрешния чат. Обработват се от доставчика на услугата за съобщения чрез производителя на платформата. Производителят потвърди писмено на 21.09.2026, че се съхраняват при този доставчик (Китай) една година, че няма механизъм за по-кратък срок или за изтриване по отделна централа и че файловете може да се съхраняват нешифровани при него (последното е записано в неговото споразумение от 30.04.2026). Срокът от една година е съобщен по имейл и не фигурира в договорен документ. Чатът може да бъде изключен за централата на Вашата фирма.
• Кодът за известия на push сървърите на производителя и на push каналите на телефона. Дали отпада при изтриване на вътрешния номер — запитахме производителя на платформата на 17.09.2026; отговорът му от 21.09.2026 не дава потвърждение. Ще обновим страницата, ако получим потвърждение.

Какво остава в централата и при доставчика на услугата за съобщения след изтриване на вътрешен номер — запитахме производителя на 17.09.2026; отговорът му от 21.09.2026 не дава потвърждение. Ще обновим страницата, ако получим потвърждение. Дотогава важи следното: при всяка заявка, която е стигнала до нас, отправяме документирано искане за изтриване до производителя и за тези компоненти и Ви съобщаваме писмено какво е потвърдено и какво не (раздел 3, т. 5).

Изтриване и при доставчиците, които работят за нас

Когато изтриваме акаунт, отправяме искане за изтриване и до доставчиците, които обработват данните от наше име. Искането минава през производителя на платформата; какво той е потвърдил към 21.09.2026 е посочено при всяка точка:

• чатът — от доставчика на услугата за съобщения чрез производителя на платформата. Производителят потвърди писмено на 21.09.2026, че съобщенията и файловете се съхраняват при този доставчик една година и че няма механизъм за изтриване по отделна централа;
• кодът за известия — от релея на производителя на платформата, от Google (за Android и за iPhone през Firebase), от Apple/APNs за iPhone и от каналите за известия на производителите на телефони. За брандираното приложение производителят поддържа само Firebase Cloud Messaging (потвърдено писмено на 21.09.2026). Каналите за известия на производителите на телефони присъстват в пакета; по думите на производителя (по имейл, не в договор) те не се активират на устройства с услуги на Google. Където нямаме канал за заявка, кодът отпада с изтичането на валидността си;
• техническите данни за сривове и ползване — от Google Firebase. Проектът във Firebase е в билда на производителя, затова сроковете се определят от него, а не от нас: при Crashlytics 90 дни е срокът, след който започва премахването, а за Google Analytics и за идентификаторите за известия важат отделни правила и срокове.

За доставчика на услугата за съобщения и за производителя на платформата правното основание за трансфера са стандартните договорни клаузи на ЕС, включени в споразумението за обработване на данни на производителя. В новото си споразумение от 30.07.2026 производителят посочва изрично Модул 2 и Модул 3 на клаузите, включени чрез препратка; подписан екземпляр с попълнени приложения и посочен надзорен орган още няма. Освен Firebase, в пакета на приложението присъстват и компоненти на китайски доставчик: един за доклади при сривове и един за локалната база данни на телефона (тя не изпраща данни навън). Дали компонентът за сривове е активен в нашата версия, производителят не е потвърдил; за него и за каналите за известия на производителите на телефони (Китай) към момента нямаме потвърдено правно основание за трансфер. Приложението е билд на производителя — дали тези компоненти могат да бъдат изключени или премахнати, зависи от нов билд от негова страна. Изпратихме писмено запитване до производителя на 17.09.2026 и получихме отговор на 21.09.2026: по думите му (по имейл, не в договор) каналите за известия на производителите на телефони не се активират на устройства с услуги на Google, а премахването им изисква пренасрочване и нов билд от негова страна. Кои библиотеки в приложението са активни освен двете, които той потвърди (библиотеката за гласови обаждания и Firebase Cloud Messaging) — отговорът от 21.09.2026 не дава потвърждение; ще обновим страницата, ако получим потвърждение.

Списъкът на получателите, с държава за всеки, е публикуван в Политиката за поверителност, раздел 6 „Кой друг вижда данните“ (https://octavox.bg/privacy).

Данни на Вашето устройство

Приложението пази част от данните (история на чата, настройки) локално на телефона Ви. Те не се изтриват от разстояние. За да ги премахнете, деинсталирайте приложението:

• Android: Настройки → Приложения → Octavox → Деинсталиране. Или задръжте пръст върху иконата и изберете „Деинсталиране“.
• iPhone: задръжте пръст върху иконата → „Премахване на приложението“ → „Изтриване на приложението“.

С деинсталирането се изтриват данните на приложението от устройството. Ако телефонът Ви прави резервни копия (Google резервно копие на Android, iCloud на iPhone), част от настройките може да са запазени и там — тогава ги изтрийте от настройките на резервното копие. Производителят не е потвърдил дали приложението е включено в системните резервни копия на Android и iPhone; проверката в настройките на резервното копие е сигурният начин.

Приложението работи и с CarPlay (одобрено от Apple на 21.07.2026 г.). Данните, които виждате в колата, идват от същия акаунт и отпадат заедно с него.

5. Какво остава и защо

Някои данни остават за определен срок, защото законът или договорът с Вашата фирма го изискват. За тях администратор сме ние (Octavox), не Вашата фирма:

Историята на обажданията, която виждате в приложението, не е в тази таблица — тя е на Вашата фирма и се изтрива по реда в раздел 4.

Договорът за телефонните услуги се сключва директно между Вашата фирма и телефонния оператор. Ние предоставяме облачната централа. Какви данни пази операторът за проведените разговори, за колко време и по какви правила, се урежда от неговите условия и от неговата политика за поверителност — за тези данни се обръщайте към него.

Това са сроковете, които сме приели и към които привеждаме настройките на всяка централа и на нашите сървъри. Задават се чрез автоматичното почистване на централата и на нашите сървъри; фабричната стойност на тази настройка е „без лимит“, затова се задава изрично за всяка централа. Привеждаме настройките в съответствие с таблицата по-горе и ще отбележим тук, когато това е направено за всички централи. Конкретните стойности за централата на Вашата фирма може да проверите при администратора си или при нас на info@octavox.eu.

6. Резервни копия

Нашите сървъри (в център за данни в София, България) правят резервни копия. Изтритите данни може да останат в тях за ограничено време, докато копието бъде презаписано. През това време те не се ползват за никаква друга цел и не са достъпни в системата.

Ако Ви е нужен точният срок за резервните копия на централата на Вашата фирма, пишете на info@octavox.eu.

7. Срок и потвърждение

• Потвърждение за получаване на заявката: до 3 работни дни, по имейл.
• Срок за възражение на администратора на Вашата фирма: 10 работни дни от нашето уведомление към него.
• Изтриване: до 30 дни от получаването на заявката — наш ангажимент; по чл. 12, § 3 GDPR отговаряме без ненужно забавяне и най-късно до един месец. Ако администраторът на Вашата фирма не отговори в срока от 10 работни дни, това се счита за указание за изтриване (уговорено в Споразумението за обработване на данни с Вашата фирма) и ние изтриваме данните.
• Уведомление за резултата: по имейл, с дата на изтриването, кои масиви сме изтрили и кои са заявени за изтриване при доставчик.

Ако в срок от един месец не сте получили отговор от нас, пишете отново на info@octavox.eu или се обърнете към Комисията за защита на личните данни (раздел 8).

8. Контакт

Превента ДДДД ЕООД (търговска марка Octavox) ЕИК 201690143 Седалище: гр. София 1582, ж.к. Дружба, бл. 214, вх. Б, ет. 1, ап. 29 Офис за клиенти: гр. София, ул. „Поп Груйо“ 46 Имейл за защита на данните: info@octavox.eu

Не сме назначили длъжностно лице по защита на данните. Точка за контакт по всички въпроси за данните е info@octavox.eu.

На същия адрес може да поискате копие на данните си или поправка. За данните, на които администратор е Вашата фирма, препращаме искането към нея.

Изпратихме писмено запитване до производителя по отбелязаните по-горе въпроси на 17.09.2026 и получихме отговор на 21.09.2026; отговорът е отразен на тази страница. Там, където той не дава потвърждение, това е отбелязано; ще обновим страницата, ако получим потвърждение.

Имате право да подадете жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 kzld@cpdp.bg · www.cpdp.bg

Повече за това как обработваме Вашите данни: https://octavox.bg/privacy

↑ Нагоре